Call Center
Nell’ambito dei servizi di rete offerti dalla CSI, è
sicuramente opportuno parlare, oltre che dei servizi web, dell’attività del
Call Center. Un call center non è un centralino informatizzato, né un pc
"telefonico", né un gruppo di persone che lavorano al telefono; un
call center è semplicemente un nuovo modo di entrare in contatto con i propri
clienti. Vi possono essere diverse tecnologie, diversi metodi operativi,
diverse strutture, ma il concetto resta semplice: - ricevere o effettuare
telefonate con la massima efficienza possibile al fine di massimizzare
l’operatività dell’intera azienda o di uno dei suoi settori (vendite,
assistenza, marketing,
Il Call Center può essere quindi definito come un
"luogo dedicato alla gestione delle chiamate (su telefono o su altri mezzi
di comunicazione) in entrata o in uscita dall'azienda, dove apposite tecnologie
distribuiscono e gestiscono i contatti con l'esterno per massimizzare
l'efficienza del personale e dare il massimo esito ai contatti". La CSI ha
una comprovata esperienza nella gestione dei Call Center, garantendo un
servizio completo che va dall’installazione dei sistemi, all’assistenza
sistemistica, allo sviluppo delle campagne, alla fornitura degli operatori telefonici
ed all’eventual e a software di integrazione con il sistema informativo del
Cliente.